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——访上海沪光国际旅行社有限公司总经理 方波
方波,宁波鄞州人。上海沪光国际旅行社有限公司总经理,中国青年企业家协会会员,上海市宁波商会会员。
来源:《上海甬商》第5期    《上海甬商》记者:花荣   设计制作:小凤

“为什么喜欢旅游,一方面觉得旅游可以放松身心,开阔眼界,见识一个世界大好河山;另一方面可以感悟人生,了解各地的风俗习惯,读万卷书不如行万里路,总之,好处多多!”说这番话的人是一个80后创业者,他叫方波,上海沪光国际旅行社有限公司的创始人。

2015年元月的一天,上海吴江路Costa咖啡馆,本刊记者与方波在此会面。走在这条沪上知名的美食街上,方波有点兴奋,不是因为两边的美食,用他的话说这里有种旅游景点的感觉,职业的敏感性令他肃然起敬。

方波,体型健硕,穿着时尚,咋一看是个颇具典型的上海阳光大男孩。不过,他其实没有过多时间去亲近时髦,也没有过多精力想着去哪里玩。目前,他手上有3家旅行社,除了上海,他在昆山也有旅游公司,而且是当地最大的,三家公司年营业额数千万元,并且不断在增长。

从职员到老板只用2年

咖啡馆轻松的氛围很适合谈话,喝了一口咖啡之后,方波打开了话匣子。“我进入旅游行业是非常偶然的。有一次去朋友所在的旅游公司玩,朋友在开会,所以跟他公司里的一个客户经理聊了起来。我说‘你们干这行的蛮辛苦的吧,待遇还可以喽?’,对方说,‘忙与不忙取决于自己,待遇嘛马马虎虎,如果接到大一点的单子,可以抵得上别人做半年。’当时正处于职业迷茫期的我,马上追问了一句,我可以来这里试试吗?详细的交流之后,我就正式加入了这家公司。”

旅游社客户经理的工作对于有过销售经验的方波来说,难度并不大。凭借开朗的性格,善交际,好与人打交道的特点,他很快获得了领导和同事的认可。几个月之后,他考出了“涉外导游资格证书”。于是,他不仅可以跑客户接单子,也能够自己往国外带团。他喜欢跑企业客户,他说企业客户要求很多,很难谈成,不过整个过程虽然曲折,但是利润诱人。幸运的是,在谈判的过程中,一来二去,他总是能抓住客户的需求,使对方满意。一年过后,他的手里就掌握了大把的优质客户资源。

年轻人总是敢想敢干,有梦想就要去实现。在旅游行业,客户资源就是王牌。从事这个行当2年之后,他就与人合作成立了自己的旅游公司。

优质旅游服务供应商

在上海沪光的客户名单中,不乏美特斯邦威等国内知名企业。说到这些大公司为何会选择上海沪光时,方波如是说,同样走一条旅游线路,在同等价格的情况下,他能为客户提供性价比最高的酒店、航班以及景点。

据了解,出境游产业链条有3个主要环节。首先是下游方面的流量入口,不管是电子商务的网站,还是传统方式的门店,它所承担的是吸引消费者的功能;其次是中间的旅游服务供应商,为消费者提供有效产品,提供消费者旅程所需的服务;最后是旅游目的地,是地处旅游目的地提供服务的机构。在这个链条当中,一些规模较大的旅行社已经通过投资并购等方式在试图争取做到全覆盖。

方波介绍说,上海沪光在前两个环节已经具备比较强的实力,公司在上海和昆山都有实体门店也在国内知名互联网平台上设有入口,凭借多年的实战经验,公司已经成为沪上优质的旅游服务供应商。

一直以来,旅游服务行业在中国饱受诟病,被认为服务品质低下,服务人员素质低下。要在这个市场站稳脚跟,方波首先要解决的就是服务质量问题,他要把传统的服务和IT技术,跟新经济社会的管理方式有机结合起来,打造出一个全新的精益服务体系。